Voice Agent - Ihr intelligenter KI-Telefonassistent für eine moderne Kommune

Der Voice Agent ist multilingual und unterstützt die wichtigsten Landessprachen Ihrer Kommune. Sie legen fest, welche Sprachen aktiv angeboten werden – so ermöglichen Sie eine barrierefreie Kommunikation.

Die Integration erfolgt unkompliziert per Rufweiterleitung. Wir stellen Ihnen eine dedizierte Instanz und eine Zielrufnummer bereit. Sobald Sie die Weiterleitung in Ihrer Anlage aktivieren, ist der KI-Assistent für Ihre Bürger erreichbar – es sind keine Änderungen an Ihrer bestehenden Hardware nötig.

Nein, der Voice Agent ist nahezu wartungsfrei. Im Gegensatz zu alten Telefonsystemen müssen Sie keine komplizierten Menüstrukturen oder Antwort-Skripte manuell einpflegen. Die KI greift direkt auf Ihre vorhandenen Datenquellen zu und generiert daraus natürliche Antworten in Echtzeit. Wenn Sie Informationen auf Ihrer Webseite ändern, weiß der Voice Agent am Telefon Bescheid – ganz ohne zusätzliche Datenbankpflege Ihrerseits.

Der Voice Agent greift primär auf die Informationen Ihrer Webseite zu, um Anfragen aktuell und präzise zu beantworten. Darüber hinaus können Sie uns gezielt PDF-Dokumente oder interne Dateiformate bereitstellen, die nicht öffentlich zugänglich sein müssen. Wir pflegen diese Quellen in das System ein, sodass der KI-Telefonassistent auch über spezifische Satzungen, Formularinhalte oder interne Zuständigkeiten kompetent Auskunft geben kann.

Ja, die Informationen des Voice Agents sind immer aktuell. Wir haben die Möglichkeit, den Telefonassistenten einmal in der Woche mit den neuesten Daten und Informationen von der Webseite zu aktualisieren. Dadurch werden Ihre Mitarbeiter und Bürger stets mit den aktuellsten Informationen versorgt.

Die Kosten für den Voice Agent setzen sich aus zwei Hauptbestandteilen zusammen:

• Einmaliger Setup-Preis: Dieser umfasst die Einrichtung, das Training mit Ihren Daten, das Testen und die Integration in Ihrer Telefonzentrale.
• Monatliche Nutzungsgebühren: Diese fallen für die laufende Pflege und Aktualisierung der Inhalte, einschließlich Serverkosten, an.
  Die Preise werden individuell an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst. Ein genaues Angebot erhalten Sie nach der Besprechung Ihrer Bedürfnisse.

Der Voice Agent arbeitet vollständig DSGVO-konform auf Basis einer zertifizierten Architektur. Alle Sprachdaten werden ausschließlich innerhalb der Europäischen Union verarbeitet. Da wir keine Gesprächsinhalte oder persönlichen Daten Ihrer Bürger dauerhaft speichern, ist sichergestellt, dass zu keinem Zeitpunkt unbefugte Dritte Zugriff auf die Kommunikation haben. Ihre Daten bleiben somit sicher, privat und nach höchsten europäischen Standards geschützt.

Bei herkömmlichen Telefonanlagen müssen Bürger oft lange Menüs anhören und sich mühsam per Tastendruck zur richtigen Abteilung durchwählen. Das ist zeitaufwendig und führt bei unklaren Fachbegriffen oft in die falsche Sackgasse.

Unser Voice Agent hingegen ermöglicht eine natürliche Kommunikation: Der Bürger schildert sein Anliegen einfach in eigenen Worten. Die KI versteht den Kontext und Synonyme sofort, liefert direkt die passende Antwort oder leitet den Anruf gezielt an den richtigen Ansprechpartner weiter. Das spart Zeit, verhindert Frust und macht den Bürgerservice barrierefrei.

Der Voice Agent fungiert als intelligente Schaltzentrale, die Anrufe nicht nur entgegennimmt, sondern gezielt dorthin steuert, wo sie bearbeitet werden können. Sie hinterlegen bei der Einrichtung einfach eine Liste Ihrer Abteilungen und der zugehörigen Durchwahlnummern – die KI erkennt im Gespräch das Anliegen des Bürgers und leitet das Telefonat auf Wunsch direkt an das zuständige Fachamt weiter. Diese Logik greift sogar auf Personenebene: Sobald die KI in ihrer Antwort einen spezifischen Sachbearbeiter oder eine Durchwahl nennt, kann sie den Anrufer per Sprachbefehl sofort mit dieser Person verbinden. Ihre Bürger gelangen ohne Umwege und ohne erneutes Wählen direkt zum richtigen Experten.